Wir alle kennen sie, die Mund zu Mund Propaganda. Da du als Unternehmer meist Dienstleistungen anbietest ist eben diese von enormer Importanz für dich und dein Unternehmen. Gerade im Bereich Marketing gewinnt der Begriff Mund zu Mund Propaganda immer mehr an Bedeutung. Die Mundpropaganda kann als eine der ältesten Werbeformen angesehen werden, wobei diese Art der Werbung gleichzeitig auch die ehrlichste aller Marketingmaßnahmen ist, denn sie funktioniert in ihrer ursprünglichen Form ohne jeglichen Einfluss seitens der Unternehmen.
In der heutigen Zeit werden die Kunden mit zahlreichen Werbeversprechen und Botschaften regelrecht überflutet, sodass all diese Informationen über die unterschiedlichsten Marketingkanäle auf den einzelnen Verbraucher nur so einstürzen. In diesem Werbedschungel, in dem Kunden immer wieder neue Kaufentscheidungen treffen müssen, kann eine persönliche Empfehlung aus dem Freundes- oder Bekanntenkreis wirklich sehr hilfreich sein. Denn wenn wir mal ehrlich sind, beziehen wir doch alle lieber die Dienstleistungen eines Handwerkers, welcher zuvor bei einem Familienmitglied ausgezeichnete Arbeit geleistet hat, als die, eines Handwerkers, welcher dir eben diese am Telefon verspricht. Somit resultiert eine enorme Beeinflussung im Bereich der Kaufentscheidung aufgrund von Mund zu Mund Propaganda.
Gerade im Bereich Marketing sind persönliche Beziehungen zu Kunden sehr wichtig, sodass der Mund zu Mund Propaganda in diesem Falle eine erheblich wichtige Rolle zukommt. Im Rahmen des Marketings wird von dem Prozess der Mundpropaganda auch als Word-of-Mouth oder Word-of-Mouth-Marketing gesprochen. Alle Begriffe bedeuten jedoch dasselbe: Die persönliche Kommunikation, welche zwischen dem potentiellen Kunden bezogen auf ein Unternehmen oder auf ein bestimmtes Produkt stattfindet. Dieser Meinungsaustausch passiert in einem sozialen Rahmen und Kontext und kann Unternehmen und Marken sehr positiv, aber auch negativ beeinflussen.
Gefällt einem Kunden ein Produkt und ist dieser zufrieden damit, wird er dies in seinem sozialen Umfeld weiterkommunizieren und somit unbewusst potentielle Kunden werben. Ist ein Kunde jedoch unzufrieden mit der erworbenen Ware, wird er dies auch seinem sozialen Umfeld mitteilen und dies kann zu einer negativen Mundpropaganda führen und schwerwiegende Folgen für das Unternehmensimage haben.
Durch Marketingmaßnahmen versuchen Unternehmen deshalb, die Mundpropaganda zu steuern oder zum Beispiel durch Bewertungs-Marketing und interessante Social-Media-Aktionen zu beeinflussen, was im besten Fall viral geht und entsprechenden Erfolg erzielt.
Habe also bei all deinen Handlungen stets im Hinterkopf, dass das Kommunizieren unterhalb deiner Zielgruppe und darüber hinaus allgegenwärtig ist. Den sichersten Weg stellt natürlich eine herausragende Arbeit dar. Natürlich kann nicht immer alles perfekt laufen, denn jede Karriere oder jedes Projekt bringt in den meisten Fällen Höhen und Tiefen mit sich. Achte darauf, stetig in Kontakt mit deinen Kunden zu bleiben. Frage nach und erkundige dich, in wie weit deine Arbeitsergebnisse zufriedenstellend sind und in wie weit der Kunde eine Optimierung deiner bisher geleisteten Arbeit wünscht. Ein kleiner Tipp unserseits: Überrasche den Kunden bei der Abnahme deiner Dienstleistung stets mit einer kostenlosen extra Nuance, welche überrascht und von Mehrwert zeugt, denn so zeigst du deinem Kunden, dass du dich individuell mit seinen Wünschen und seinen geforderten Dienstleistungen auseinandergesetzt hast.